【領隊說故事】領隊也要時常扮演心理醫生~不是抱怨文

【領隊說故事是】領隊也要時常扮演心理醫生~不是抱怨文
遇上一位司機，一開始上車就給領隊我下馬威加上嘮叨抱怨不停，說什麼假日塞車，他不喜歡跑假日，今天的日子很特別，這裡會塞、那裡會塞，這裡不能去、那裡不能停，你晚上又要趕搭高鐵，這行程是你規劃設計的不是我，我不清楚怎麼走?(小米麻糬我早就跟他報告一遍我的行程了，你還再說不清處？),走這些行程到時趕不上高鐵，一副要我負責，我說:『這裡不好停車，你先放我們下去，你去找適合停車的地方，我們要走之前call你來接我們，或者你停在稍遠一點不易塞車的地方，我再帶客人走過去，不就解決了？』

塞車？
行程是我規劃的，時間是領隊我在掌控的，我在這一行很多年了，台灣很多地方走N次了，路上擔誤多點時間，我就景點停留時間少一點機動來調整，怎能因為塞車這理由，你就要讓客人景點都不走，不玩就回去？塞車，只要假日都會啊？這是做這行你要接手前的心理準備與克服，怎能有任何藉口與理由就不去？……

不再讓他抱怨浪費時間， 最後小米麻糬我命令式果決丢下狠話，我說:『你就放我們這邊下去，幾點幾分我call你來接我們過去，一切都解決！』，馬上要客人快速跟我下車，一點時間都不留給他再抱怨。

這事情就過去，再度他來接我們，奇怪？這位司機態度變好太多了，是沒遇過＂恰查某＂是不是？老虎不發威你當我是病貓? 就一定要給你兇一兇你才不會繼續欺負我是不是？以為我是菜鳥想欺負？好吧，既然你現在有改善，小米麻糬也不是沒肚量小心眼的人，只要行程順利客人開心就好，我也給他台階下，心理鼓勵緩導，過程中一面跟他聊聊安撫情緒，一方面他一做得好馬上給他鼓勵與肯定，說什麼司機小費都很少，平日跑不塞車，假日跑會塞車，他不喜歡跑假日…小米麻糬又要對他耐心輔導說:『客人就是假日才有空啊！我們是服務業，現在很多人失業，你還能工作跑幾趟賺錢，積少成多，已經很不錯。』他聽了後想想:『是啊！很多人想要工作不見得有機會…』，

跟他聊天過程中，跟我說他的豐功偉業，才知他在當司機前，過去職業身份很不錯。

他說: 『你也很了不起：一個女孩子東奔西跑，要帶領這麼多人….』(慢慢隨著時間他了解我: 不是省油的燈)

小米麻糬趕快趁機對他說：『你才厲害啊！要開這麼大台的車不容易，像我都不會開，你開車很穩啊！』循循善誘加鼓勵之下，司機對我說更多，態度好得不得了：『我啊！實在很想去住鄉下…..』。

小米麻糬:『住鄉下很好啊！你有不錯的退休金，沒有後顧之憂，多準備幾間房間，你孩子假日會喜歡回來住，人生苦短，你想做什麼就去做。』

司機說：『可我一個人60歲了，我孩子都住台北，他們假日也很難得回來….』

小米麻糬看他又陷入灰暗的情緒裡，趕忙對他說:『現在的年輕人也很辛苦，有自己的工作要做，在台北消費高生存不容易，也要體諒他們，自己照顧好最重要，就算你孩子沒有在你身邊，也要把身體顧好喔!能健康活著最重要！』

此時，司機好不容易點頭如搗蒜：『我沒有怪我的孩子，對、對，你說的沒錯，自己好好照顧自己最重要！』

小米麻糬：『是啊～，你就多蓋幾間房間，弄得漂漂亮亮的，他們喜歡就會回來度假。』

他：『他們還是很忙不太會回來‧‧‧』(有點失落…)

小米麻糬：『沒關係，你還有很多興趣嗜好，你可以工作之餘，做做你喜歡的事。』

他:『對啊! 我喜歡釣魚，小時候都常常去溪邊釣魚，長大後因為工作就沒時間了。』

小米麻糬:『對啊! 趁還能動，趕快去做你想做的事。』

……..

我們又聊了好久、好久(簡直是開導嘛!)
他漸入佳境，我看他顏面柔和，不再像最初那麼強硬了。

最後，我也安心了，
讓司機心情好，專心行駛，安心上路。

領隊，經常要扮演團員、司機的心理醫生啊!
這我遇過好幾回了，簡直是做得越久，遇到的疑難雜症越多。

所以，不要以為我們閒閒沒事幹，跟司機聊天，
有時路途遙遠、路彎、路不熟(有時，我路比司機還要熟)，都要幫忙看路，
或有時看他精神不濟，就跟他聊天，讓他不要睡著，
還有一次，見到司機狀況異於平常，一直不停講電話(雖然有戴耳機)，
這時要怎麼辦?

原來……，他失戀了! 在跟他女友談判啊!
我很怕他邊講邊情緒激動，啊…….
可又不能太直接、太明顯要求他不要講馬上掛斷…..

如果是你，你會怎麼做呢?

最後，小米麻糬又再度扮演心理醫生，開導他、傾聽他訴苦….
這又是另一個故事，下回再講。

領隊，也要時常扮演心理醫生。